PRAVILA PRIVATNOSTI

Na temelju Uredbe (EU) 2016/679 Europskog parlamenta i Vijeća od 27.04.2016. o zaštiti pojedinaca u vezi s obradom osobnih podataka i o slobodnom kretanju takvih podataka te o stavljanju izvan snage Direktive 95/49EZ.
Pravila privatnosti primjenjuju se na sve osobne podatke krajnjih kupaca koje prikupljamo i obrađujemo, izravno ili putem svojih partnera. Osobni podatak je svaki podatak koji se odnosi na fizičku osobu čiji je identitet utvrđen ili se može utvrditi, izravno ili neizravno. Obrada podataka je bilo koja radnja izvršena na osobnim podacima, poput primjerice prikupljanja, pohrane, upotrebe, uvida i prijenosa osobnih podataka.

  1. Voditelj obrade osobnih podataka

DUKOM PLIN d.o.o. (u daljnjem tekstu: Voditelj obrade)
Ulica Slavka Kolara 4,
10370 Dugo Selo
OIB: 04711930896
e-mail: info@dukom-plin.hr
web: www.dukom-plin.hr

  1. Podaci o službeniku za zaštitu osobnih podataka

Za pitanja o obradi osobnih podataka krajnjih kupaca i svih ostalih korisnika usluga ili u vezi ostvarivanja prava na zaštitu podataka zadužen je službenik za zaštitu podataka.

Kontakt podaci:
DUKOM PLIN d.o.o.
Službenik za zaštitu podataka
Ulica Slavka Kolara 4,
10370 Dugo Selo

* e-mail: zop@dukom-plin.hr

  1. Svrha prikupljanja podataka

Osobni podaci se prikupljaju i obrađuju u svrhu: ugovaranja opskrbe plinom i javne usluge opskrbe plinom, identifikacije postojećih krajnjih kupaca (upiti i reklamacije), izvršavanja zahtjeva krajnjih kupaca (obročna otplata, povrat više uplaćenih sredstava, ponovna uspostava opskrbe plinom).

  1. Zakonitost obrade podataka

Podaci se prikupljaju i obrađuju samo i ako u onoj mjeri u kojoj je ispunjeno najmanje jedan od sljedećih kriterija:

  1. ispitanik je dao privolu za obradu svojih osobnih podataka u jednu ili više posebnih svrha;
  2. obrada je nužna za izvršavanje ugovora u kojem je ispitanik stranka ili kako bi se poduzele radnje na zahtjev ispitanika prije sklapanja ugovora;
  3. obrada je nužna radi poštivanja pravnih obveza Voditelja obrade;
  4. obrada je nužna kako bi se zaštitili ključni interesi ispitanika ili druge fizičke osobe;
  5. obrada je nužna za izvršavanje zadaće od javnog interesa ili pri izvršavanju službene ovlasti Voditelja obrade;
  6. obrada je nužna za potrebe legitimnih interesa Voditelja obrade ili treće strane, osim kada su od tih interesa jači interesi ili temeljna prava i slobode ispitanika koji zahtijevaju zaštitu osobnih podataka, osobito ako je ispitanik dijete.

Poslovanje Voditelja obrade provodi se temeljem Zakona o tržištu plina, Mrežnih pravilima plinskog distribucijskog sustava, Općih uvjeta opskrbe plinom i ostalih zakonskih i podzakonskih akata te drugih relevantnih zakonskih okvira koji propisuju energetske djelatnosti kojima se bavi Voditelj obrade (distribucija plina i opskrba plinom).

  1. Podaci koje prikupljamo i obrađujemo
  1. Postupak ugovaranja opskrbe plinom: ime i prezime, OIB krajnjeg kupca i/ili ovlaštenih predstavnika krajnjih kupaca u nekretnini, adresa i broj obračunskog mjernog mjesta, serijski broj plinomjera, adresa e-pošte, broj telefona/mobitela, dodatna adresa krajnjeg kupca za slanje računa i obavijesti.
  2. Identifikacija postojećih krajnjih kupaca (za upite i reklamacije): šifra kupca, broj  obračunskog mjernog mjesta, serijski broj plinomjera, adresa e-pošte krajnjeg kupca.
  3. Postupanje po zahtjevu/molbi krajnjeg kupca (obročna otplata, povrat više uplaćenih sredstava, ponovna uspostava opskrbe plinom): ime i prezime, OIB krajnjeg kupca i/ili ovlaštenog predstavnika krajnjih kupaca u zgradi/nekretnini, broj telefona/mobitela, adresa e-pošte, broj i adresa obračunskog mjernog mjesta, IBAN kupaca (u slučaju povrata više uplaćenih sredstava.
  4. Zahtjev krajnjeg kupca za dostavu računa elektroničkom poštom: ime i prezime, OIB krajnjeg kupca, adresa i broj obračunskog mjernog mjesta, adresa e-pošte, broj mobitela, broj plinomjera.
  5. Postupak ugovaranja priključenja i izdavanje energetske suglasnosti: ime i prezime, OIB krajnjeg kupca, adresa krajnjeg kupca, adresa za koju se traži priključenje na distribucijski sustav, podaci o katastarskoj čestici na kojoj se gradi priključak
  1. Razdoblje pohrane

Prikupljenim podacima raspolaže se dok traje ugovorni odnos i/ili dok ne prestanu pravne posljedice takvog ugovornog odnosa, a najkasnije po isteku svih zakonskih obveza pohranjivanja, osim u slučaju kad je pokrenut postupak prisilne naplate dospjelih potraživanja ili ako postoji mogućnost vođenja drugih pravnih postupaka u vezi s pravima i obvezama iz ugovornog odnosa. Također, ako se podnese prigovor na izvršenu uslugu, podatke čuvamo do dovršetka postupka po prigovoru, sve u skladu s važećim propisima. Podaci koji se obrađuju temeljem korisničke privole biti će pohranjeni sve dok se takva privola ne povuče i ne zatraži brisanje.

  1. Kategorije primatelja podataka

U okviru poslovanja te provođenja poslovnih procesa i aktivnosti koje se odnose na pružanje usluge distribucije plina i opskrbe plinom prikupljeni podaci mogu se proslijediti:

  1. Organizacijskim jedinicama voditelja obrade,
  2. Nadležnom operatoru distribucijskog sustava (ukoliko se radi o krajnjem kupcu koji se nalazi izvan distribucijskog područja Voditelja obrade),
  3. Nadležnim državnim tijelima, Financijskoj agenciji, u svrhu izvršavanja usluge SEPA izravnog terećenja, a na temelju važećih zakonskih i podzakonskih propisa,
  4. Vanjskim suradnicima u sklopu izvršavanja usluge distribucije plina i opskrbe plinom (pružanje usluge dostave računa, obavijesti i opomena na adresu krajnjeg kupca),
  5. Odvjetničkim uredima i odvjetnicima (podatke prosljeđujemo samo u slučaju neispunjavanja ugovornih obveza krajnjeg kupca, u odgovarajućem opsegu, sukladno Uredbi),
  6. Nadležnim tijelima ako je to određeno zakonom ili je strogo nužno radi sprječavanja, otkrivanja ili progona kaznenih dijela i prijevare).
  1. Sigurnost obrade

U svrhu zaštite osobnih podataka krajnjih kupaca i ostalih korisnika usluga uvedene su odgovarajuće tehničke i organizacijske mjere koje osiguravaju razinu sigurnosti koja odgovara rizicima koje predstavlja obrada podataka i priroda osobnih podataka koji se štite.

Nakon procjene rizika poduzete su potrebne mjere radi zaštite osobnih podataka od slučajnog ili nezakonitog uništenja ili slučajnog gubitka, izmjene, neovlaštenog otkrivanja ili pristupa te od svih drugih nezakonitih oblika obrade.Pristup osobnim podacima dopušten je isključivo ovlaštenim zaposlenicima u poslovne svrhe koji se obvezuju na čuvanje osobnih podataka potpisivanjem odgovarajuće Izjave o povjerljivosti.

  1. Prava ispitanika/krajnji kupac

Prilikom obrade osobnih podataka ispitanicima se priznaju sva prava sukladno važećim odredbama Uredbe, i to:

  1. Pravo na pristup

    2. U svakom trenutku ispitanik može zatražiti potvrdu obrađuju li se njegovi osobni podaci, a ako se obrađuju, ima li pravo zatražiti uvid u te podatke i informacije o obradi koje uključuju: pravo pristupa osobnim podacima i pravo na informaciju o svrhama obrade, kategorijama podataka, potencijalnim primateljima kojima će osobni podaci biti otkrivani te predviđenom razdoblju u kojem će osobni podaci biti pohranjeni. Ukoliko se osobni podaci ne prikupljaju direktno od ispitanik isti ima pravo od voditelja obrade dobiti informaciju o njegovom izvoru

  2. Pravo na ispravak

    3. Radi ažurnog vođenja evidencije krajnjih kupaca, ispitanik se obvezuje bez odgađanja obavijestiti voditelja obrade o izmjenama ili nepravilnostima osobnih podataka.

  3. Pravo na brisanje

    4. Ispitanik ima pravo postaviti zahtjev za brisanje svojih osobnih podataka. U slučaju opravdanosti zahtjeva i ako zakonska regulativa ne obvezuje Voditelja obrade na pohranu podataka, podaci će biti izbrisani bez nepotrebnog odgađanja. Ukoliko postoje razlozi koji Voditelju obrade onemogućuju ili ga ograničavaju u udovoljavanju zahtjeva, o tome će ispitanik biti obaviješten u najkraćem roku u odgovoru na zahtjev.

  4. Pravo na ograničenje obrade

    5. Pravo na ograničenje obrade osobnih podataka ispitanik može zatražiti u sljedećim slučajevima:

    1. ako osporava točnost osobnih podataka (na razdoblje kojim se Voditelju obrade omogućuje provjera točnosti osobnih podataka),
    2. ako je po mišljenju ispitanika, obrada nezakonita i ako se protivi brisanju te umjesto toga traži ograničenje uporabe osobnih podataka,
    3. ako Voditelju obrade podaci više nisu potrebni za predviđene svrhe, ali su ispitaniku još potrebni radi postavljanja, ostvarivanja ili obrane pravnih zahtjeva,
    4. ako je ispitanik uložio prigovor na obradu temeljem izrade profila.
  5. Pravo na prigovor

    6. Prigovor u vezi obrade osobnih podataka ispitanik može u svakom trenutku dostaviti Voditelju obrade i na temelju posebne situacije uložiti prigovor na obradu osobnih podataka koja se provodi. Voditelj obrade pregledat će i procijeniti prigovor ispitanika i po potrebi ga kontaktirati za dodatne informacije ako je to potrebno. Svi prigovori obrađuju se u roku od 15 dana od dana primitka. Ako u roku od 15 dana Voditelj obrade ne donese odluku, obavijestit će ispitanika o razlozima kašnjenja i roku u kojem se očekuje donošenje odluke (ne duže od 30 dana od primitka prigovora).

  6. Povlačenje privole

    7. Ako je ispitanik dao privolu za obradu njegovih osobnih podataka u pojedinačno određene svrhe, istu može povući u svako doba. Povlačenjem privole osobni podaci ispitanika se više neće koristiti u svrhu za koju ja dana privola. Naknadno povlačenje privole ne utječe na obradu podataka izvršenu prije samog povlačenja privole. Povlačenje privole u cijelosti je besplatno i zahtjev za povlačenje iste nije potrebno obrazložiti.

    1. Posljedice nedostavljanja osobnih podataka ili dostavljanja netočnih osobnih podataka

    Osobni podaci ispitanika potrebni su Voditelju obrade isključivo u svrhu pružanje usluga na zakonit i kvalitetan način.Ukoliko ispitanik ne dostavi svoje osobne podatke Voditelju obrade ili to ne učini u mjeri u kojoj su ti podaci potrebni, Voditelj obrade možda neće biti u mogućnosti ispuniti sve zahtjeve ispitanik kao niti izvršiti svoje obveze iz ugovora o korištenju usluga.

    Ukoliko Voditelj obrade zbog uskraćivanja potrebnih i/ili točnih osobnih podataka kako je to naznačeno u predugovornim obrascima ne bude u mogućnosti izvršiti svoju obvezu iz ugovora o korištenju usluga, neće niti snositi odgovornost za neispunjenje ugovorne obveze.

    1. Pravo na podnošenje pritužbe nadzornom tijelu

    Ako ispitanik smatra da obrada njegovih osobnih podataka nije u skladu s propisima o zaštiti osobnih podataka, ima pravo podnijeti pritužbu Agenciji za zaštitu osobnih podataka (www.azop.hr). Ne dovodeći u pitanje pravo ispitanika na podnošenje pritužbe nadzornom tijelu Voditelj obrade ostavlja mogućnost i predlaže ispitaniku da se prije podnošenja pritužbe obrat službeniku za zaštitu podataka Voditelja obrade radi razjašnjenja spornih pitanja na mail: zop@dukom-plin.hr